Centro de Atención al Cliente

PEDIDOS, Todo requerimiento de productos de los Clientes en función de cantidades,volúmenes, pureza que no especifica precio, está en la lista de productos básicos y es registrado en el FO de acuerdo con el flujo respectivo.
QUEJAS Y RECLAMOS, Registro de la insatisfacción del cliente en la Base de datos CAC según el procedimiento fijado por el sistema de calidad.
SOLICITUDES DE RECOLECCION DE CILINDROS, Todo requerimiento de los clientes los cuales manifiestan la necesidad de que los cilindros sean recogidos para lo cual se registra como un pedido al Front Office.
INFORMACION DE DESPACHOS, Verificación del estado de los pedidos en el F. O. y confirmación con despachos.
ATENCION DE CLIENTES NUEVOS, Suministro de Información básica del procedimiento para Clientes de Contado y Clientes de Crédito.
INFORMACION BASICA DE PRODUCTOS, Suministro de Información básica de productos de Aga.
COTIZACIONES, Información telefónica de Precios de lista de Clientes retail
TELEVENTAS, Registro de pedidos y coordinación de solicitudes de los clientes conjuntamente con los promotores retail.
PROBLEMAS DE FACTURACION, Recepción de solicitudes de clientes relacionadas con problemas de facturación (Redireccionamiento a cartera).
SOLICITUDES DE SERVICIOS TECNICOS, Registro de las solicitudes de servicios técnicos en la base de datos de Lotus. Notes.
REQUERIMIENTOS POR CILINDROS EXTRAVIADOS, Recepción de solicitudes de búsqueda de cilindros extraviados en Aga Fano que son propiedad del cliente.
SEGUIMIENTO DE NIVELES EN TANQUES, Comunicación permanenete con los clientes de este segmento a los cuales hay que hacerles un seguimiento de niveles y adicionalmente recibir sus requerimientos ej; pedidos, asistencia técnica, etc.
RECUPERACION Y RECOLECCION DE CILINDROS, Campaña saliente consistente en establecer los contactos que permitan concretar la recuperación y recolección de cilindros con base en los parametros que defina el area de Supply.
SEGUIMIENTO DE SATISFACCION EN INSTALACIONES Y SERVICIOS TECNICOS, Encuesta a los clientes que defina el area de ST, consistente en el registro en la base de datos respectiva de las respuestas de los clientes según las preguntas definidas.
SEGUIMIENTO DE SATISFACCION EN QUEJAS Y RECLAMOS, Cierre de las quejas que han sido solucionadas y consulta sobre el nivel de satisfacción, mediante el procedimiento definido en el sistema de calidad.
TELEMERCADEO, Campañas puntuales de promoción sobre productos y/o servicios, satisfacción, etc.